Garantie et SAV

Deux garanties, un seul interlocuteur

Quel que soit le fabricant, vous avez un seul interlocuteur : Maison Altane. Nous prenons en charge votre demande et faisons le lien avec le fabricant.

1. La garantie légale de conformité (2 ans)

Tout appareil vendu par Maison Altane bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du code de la consommation. Elle dure deux ans à compter de la livraison. Pendant cette période, un défaut qui apparaît est présumé exister au moment de la livraison : vous n'avez pas à le prouver (article L217-7). Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l'appareil ; si aucune des deux solutions n'est possible dans un délai de 30 jours, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement. Cette garantie est gratuite, transport compris.

S'y ajoute la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), qui s'exerce pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.

2. La garantie fabricant

Chaque fabricant accorde sa propre garantie commerciale, dont la durée figure sur la fiche produit et dans la notice. Chez la majorité de nos fabricants européens, elle est de 2 ans ; certains vont jusqu'à 3 ans. Elle couvre les défauts de fabrication (moteur de flammes, résistance, électronique, LED) et ne couvre pas l'usure normale, la casse après livraison, une installation non conforme à la notice, ni l'usage d'une eau non préconisée dans un foyer à vapeur d'eau. La garantie fabricant ne réduit en rien vos droits au titre de la garantie légale.

Procédure en 3 étapes

1. Vous nous écrivez. Envoyez à contact@maisonaltane.com votre numéro de commande, une description du problème, et si possible une photo ou une courte vidéo (par exemple l'écran de flammes qui ne s'allume plus, un bruit anormal). Nous accusons réception sous un jour ouvré.
2. Nous diagnostiquons avec le fabricant. Dans la plupart des cas, le fabricant identifie la panne à distance et expédie la pièce (télécommande, LED, module de flammes, transducteur) ou propose un échange. Nous vous tenons informé à chaque étape, par e-mail, avec un délai indicatif.
3. Réparation, remplacement ou remboursement. Si l'appareil doit repartir en atelier, nous organisons et payons l'enlèvement. Si la réparation n'est pas possible, nous remplaçons l'appareil ou vous remboursons, à votre choix dans les limites prévues par la loi.

Casse à la livraison

Une vitre fissurée ou un écran cassé à la réception relève du transport, pas de la garantie. Notez des réserves précises sur le bon de livraison, photographiez, et prévenez-nous sous 48 heures : le remplacement est pris en charge sans frais. Détails sur la page Livraison.

Pièces détachées

Télécommandes, LED et modules de flammes sont disponibles auprès des fabricants pendant la durée de garantie et, pour la plupart des marques, au-delà. Écrivez-nous avec la référence de votre appareil.

Contact

E-mail : contact@maisonaltane.com, réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.
Courrier : Maison Altane, 3 avenue Charles Deloron, 92700 Colombes.

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos CGV.