Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du code de la consommation).

Les frais de retour sont à votre charge

En cas de rétractation, les frais de renvoi de l'appareil sont à la charge du client, comme le permet l'article L221-23 du code de la consommation. Nos cheminées pèsent de 14 à 27 kg emballées et repartent vers l'entrepôt du fabricant, en Pologne : comptez environ 60 € pour un colis de moins de 23 kg, davantage au-delà.

Nous vous indiquons le coût exact avant l'enlèvement et pouvons organiser le transport retour pour vous ; son montant est alors déduit du remboursement. Vous restez libre de choisir votre propre transporteur, à condition qu'il assure la marchandise.

Ces frais ne s'appliquent pas si le produit est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé à la livraison : dans ces cas, le retour est intégralement pris en charge (voir Garantie et SAV).

Conditions du retour

• L'appareil doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec ses calages, sa télécommande, sa notice et ses accessoires. Conservez le carton pendant 14 jours.
• Vous pouvez avoir déballé et essayé l'appareil, comme vous le feriez en magasin. En revanche, un appareil rayé, percé pour une fixation murale, encastré, ou dont la vitre est marquée peut donner lieu à une décote correspondant à la dépréciation (article L221-23, alinéa 2).
• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande (dimensions spécifiques, finition hors catalogue) ne sont pas repris (article L221-28).

Comment faire

1. Écrivez-nous à contact@maisonaltane.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV, mais un simple e-mail sans ambiguïté suffit.
2. Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour (entrepôt du fabricant, en Pologne) ainsi que le coût de transport si vous souhaitez que nous l'organisions.
3. Renvoyez l'appareil sous 14 jours après nous avoir informés. Conservez la preuve de dépôt.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'appareil ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24). Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct : la rétractation donne lieu à un remboursement, et vous passez une nouvelle commande si vous le souhaitez. Si vous hésitez entre deux modèles, écrivez-nous avant de commander, c'est plus simple pour tout le monde.